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他山之石,可以攻玉——考察学习同行物业服务

为了进一步提高物业服务品质,提升业主满意度,楚雄恒居物业管理有限公司于711日和715日分别到楚雄碧桂园物业服务公司、楚雄丹麓联众物业服务有限公司参观学习。

711日在碧桂园桂总的带领下,我们参观了客户服务中心、地下车库、消防控制中心及监控中心、消防水泵房、配电室、发电机房等设备用房,双方就设备管理、使用、维修等工作流程、标准就行了交流。在客户管理方面,碧桂园使用自己的软件,业主咨询、报修、缴费、投诉,物业维修、意见反馈等都可以在线上完成,极大提高了工作效率。

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715日我们参观了丹麓小镇的物业现场管理,因同为本土企业,托管的物业形态比较接近,物业各个部门的运作管理大同小异。双方在用工成本、人性化管理方面进行了探讨,表达了相互学习的想法。

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短短几个小时的参观学习虽然不能让我们的工作立刻就有一个质的改变,但是通过现场感受,对标学习,找到不足,不断的纠错,我们是可以改进和提高的。




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